एआई इन एक्शन: स्टार्टअप्स सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म पर कैसे नवाचार कर रहे हैं | मिंट – news247online

जबकि AI में प्रगति उल्लेखनीय है, उनका असली मूल्य व्यावहारिक समाधान विकसित करने में निहित है जो संगठनात्मक दक्षता को बढ़ाता है। यह वही है जो Salesforce हासिल कर रहा है। AI अपनाने के लिए उत्प्रेरक के रूप में कार्य करके, Salesforce स्टार्टअप को अत्याधुनिक AI समाधान बनाने और व्यवसाय विकास और नवाचार को बढ़ावा देने के लिए सशक्त बना रहा है।

मिंट की सीरीज ‘ऑल अबाउट एआई’ के तीसरे एपिसोड में मिंट के डिप्टी एडिटर अभिषेक सिंह ने उन प्रमुख स्टार्टअप संस्थापकों के बारे में बताया जो अपने कारोबार में एआई को अपना रहे हैं। मिंट के संस्थापक और सीईओ विशेष सिंघलक्लाउडफ़ाइल्सऔर रजत शुक्ला, सह-संस्थापक,AppEQ.ai ने अपने संगठन के लिए Salesforce के समाधानों का उपयोग करने के अपने अनुभव साझा किए। इस बीच, Salesforce India में प्रौद्योगिकी और संचालन के प्रबंध निदेशक संकेत अटल ने पैनल के दौरान गहन अंतर्दृष्टि प्रदान की, एक अद्वितीय और अमूल्य दृष्टिकोण पेश किया जिसने चर्चा की गहराई और प्रभाव को बढ़ाया। उनकी विशेषज्ञता और दूरदर्शी दृष्टि के साथ कथा को आकार देने में उनका योगदान महत्वपूर्ण था।

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मानवीय स्पर्श के साथ एआई का संतुलन

AppEQ.ai के सह-संस्थापक रजत शुक्ला, एक ऐसा उत्पाद जो राजस्व प्रतिधारण और विस्तार पर ध्यान केंद्रित करता है, ग्राहक डेटा को एकीकृत करने के लिए Salesforce के साथ मिलकर काम करता है, ऐसी जानकारी प्रदान करता है जो फ्रंट-एंड टीमों को अधिक प्रभावी और कुशलता से जवाब देने में सक्षम बनाती है। उनकी सफलता की कुंजी बड़ी मात्रा में डेटा को संभालने के लिए AI का लाभ उठाने में निहित है, जिससे ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करने वाली टीमों के लिए इसे अधिक उपभोग योग्य और कार्रवाई योग्य बनाया जा सके।

रजत ने बताया कि किस तरह से AI ने ग्राहक इंटरैक्शन के प्रति उनके दृष्टिकोण में क्रांति ला दी है। AI का उपयोग करके, ऐप EQ बड़े डेटासेट को सूचना के प्रबंधनीय टुकड़ों में समेकित कर सकता है, जिससे टीमें वास्तविक समय में ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा कर सकती हैं। प्रतिक्रिया का यह स्तर सुनिश्चित करता है कि ग्राहक इंटरैक्शन व्यक्तिगत और समय पर हों, जिससे समग्र संतुष्टि और वफ़ादारी बढ़े।

उन्होंने यह भी बताया कि कंपनी का अनोखा नाम कैसे पड़ा,“हमने भावनात्मक भागफल से शुरुआत की, यह पता लगाने की कोशिश की कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता को कैसे लाया जाए, लेकिन सही मानवीय और ग्राहक स्पर्श के साथ, क्योंकि हम बहुत ग्राहक-केंद्रित हैं। इसमें यह भी शामिल है कि प्रत्येक कर्मचारी हमारे संगठन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है और नाम उसी पर आधारित है।”

एआई के साथ स्वचालन

क्लाउड फ़ाइल के सह-संस्थापक विशेष सिंघल, व्यावसायिक दस्तावेज़ों के लिए AI और स्वचालन उपकरणों में विशेषज्ञ हैं। विशेष ने दस्तावेज़ प्रबंधन के साथ व्यवसायों के सामने आने वाली चुनौतियों के बारे में बताया और बताया कि क्लाउड फ़ाइल दस्तावेज़ प्रसंस्करण को स्वचालित करके इन समस्याओं का समाधान कैसे करती है। इस तरह का स्वचालन मैन्युअल घर्षण बिंदुओं को हटा देता है, जिससे व्यवसाय दस्तावेज़ों को कुशलतापूर्वक और अधिक सटीक रूप से संसाधित करने में सक्षम होते हैं।

उन्होंने केवाईसी स्वचालन के एक आकर्षक उदाहरण के माध्यम से आगे बताया,“मान लीजिए कि आप एक बैंक हैं और आप ग्राहकों की जानकारी जैसे कि उनका आधार कार्ड और उनका ड्राइविंग लाइसेंस एकत्रित कर रहे हैं। अब तक एक व्यक्ति होता था जो इन पर नज़र डालता था और देखता था कि क्या वे सही हैं और फिर उन्हें सिस्टम में जोड़ता था। लेकिन अब हम उस मैनुअल घर्षण बिंदु को हटा सकते हैं और आप बस दस्तावेज़ों को कंप्यूटर को दे सकते हैं और यह इन दस्तावेज़ों को देख सकता है, सत्यापित कर सकता है और वर्गीकृत कर सकता है जैसे कोई इंसान करता है।”

एक ऐसी ताकत जिसकी गिनती की जानी चाहिए

सेल्सफोर्स इंडिया के मैनेजिंग डायरेक्टर – टेक्नोलॉजी और ऑपरेशन, संकेत अटल ने इस बारे में विस्तार से बताया कि सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म ऐप ईक्यू और क्लाउड फाइल जैसे स्टार्टअप को कैसे सशक्त बनाता है। उन्होंने बताया कि कैसे सेल्सफोर्स शीर्ष स्तरीय उद्यम समाधान प्रदान करता है, लेकिन फिर भी स्टार्टअप के इनपुट लेता है जो नवाचार प्रौद्योगिकियों की शक्ति को बढ़ाने में मदद करते हैं। यह सहजीवी संबंध स्टार्टअप को सेल्सफोर्स के मजबूत प्लेटफॉर्म का लाभ उठाने की अनुमति देता है, जबकि उनके अद्वितीय मूल्य प्रस्तावों को जोड़ता है और ग्राहक सफलता प्रदान करता है।

सेल्सफोर्स की एआई क्षमताएं, स्टार्टअप नवाचारों के साथ मिलकर एक व्यापक समाधान बनाती हैं जो विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करती हैं। उदाहरण के लिए, क्लाउड फ़ाइल की दस्तावेज़ स्वचालन तकनीक सेल्सफोर्स की मौजूदा पेशकशों को बढ़ाती है, जिससे ग्राहकों के लिए समग्र समाधान अधिक शक्तिशाली बन जाता है।

सेल्सफोर्स द्वारा एआई तक पहुंच को लोकतांत्रिक बनाने पर गर्व करते हुए संकेत ने कहा,“पहले सॉफ्टवेयर के एंटरप्राइज़ उपयोग और सॉफ्टवेयर के स्टार्टअप उपयोगकर्ता के बीच एक बड़ा अंतर हुआ करता था। ऐसा इसलिए था क्योंकि एंटरप्राइज़-ग्रेड का उपयोग करने के लिए, आपके पास एक डेटा सेंटर होना चाहिए और आपको उन सभी चीज़ों को संभालने वाले लोगों की आवश्यकता होती है। हालाँकि, SaaS के अग्रदूतों के रूप में, हम इस सभी अत्याधुनिक तकनीक तक पहुँच को लोकतांत्रिक बना सकते हैं। नतीजतन, आज स्टार्टअप उसी तकनीक पर चल रहे हैं जिस पर फॉर्च्यून 500 कंपनियाँ चल रही हैं।”

रजत और विशेष दोनों ने सेल्सफोर्स समुदाय से प्राप्त अमूल्य सहायता पर जोर दिया। सेल्सफोर्स का स्टार्टअप कार्यक्रम और व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र स्टार्टअप को संसाधनों, मार्गदर्शन और संभावित ग्राहकों के नेटवर्क तक पहुंच प्रदान करता है। यह समर्थन उनके विकास को गति देता है और उन्हें अपने व्यवसायों को बढ़ाने की चुनौतियों से निपटने में मदद करता है।

डेटा एक्सेस और डेटा गोपनीयता के बीच कठिन राह पर चलना

एआई के साथ डेटा गोपनीयता के महत्वपूर्ण मुद्दे पर चर्चा करते हुए रजत ने कहा,“जब कोई भी एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर बनाया जाता है, तो डेटा गोपनीयता एक ऐसी चीज़ है जिसे आपको शुरू से ही ध्यान में रखना होता है। आज R&D का बहुत सारा बजट AI सुरक्षा में चला जाता है। यह सिर्फ़ AI उत्पादों में पक्षपात न होने के बारे में नहीं है। यह ग्राहक डेटा की गोपनीयता सुनिश्चित करने के बारे में है। मॉडल को बहुत ही गुमनाम तरीके से प्रशिक्षित किया जाना चाहिए। जिस डेटा पर मॉडल प्रशिक्षण ले रहे हैं, उन्हें यह नहीं पता होना चाहिए कि यह डेटा किसके बारे में है।”

सेल्सफोर्स द्वारा निर्मित गोपनीयता सुविधाओं की प्रशंसा करते हुए रजत ने कहा,“सेल्सफोर्स ने जो किया है, वह यह है कि उसने एक ट्रस्ट लेयर जोड़ दी है। इसकी वजह से, क्लाउड फाइल्स भी अपनी ट्रस्ट लेयर को तैनात कर सकती है जो यह सुनिश्चित करती है कि जब डेटा बाहर जाता है और एआई मॉडल से बात करता है, तो यह ग्राहक की जानकारी और व्यक्तिगत डेटा से पूरी तरह से अलग हो जाता है।”

संकेत ने एआई उपकरणों के साथ हमारी बातचीत में प्रॉम्प्ट की भूमिका पर प्रकाश डाला।“प्रॉम्प्ट इंजीनियरिंग एक बड़ा विज्ञान बन गया है। हम अपने समाधानों के माध्यम से जो सक्षम करते हैं वह है प्रॉम्प्ट की ग्राउंडिंग, जो प्रॉम्प्ट के इर्द-गिर्द एक संदर्भ रखता है ताकि सही जानकारी अंदर जाए और आपको सही परिणाम मिल सकें।

सफलता के तीन ‘टी’

इस समृद्ध चर्चा का समापन संकेत द्वारा तीन प्रमुख कारकों के बारे में बात करने के साथ हुआ, जिन्हें उन्होंने “तीन टी” नाम दिया, जो स्टार्टअप की सफलता के लिए महत्वपूर्ण हैं।

• प्रतिभा: भारत में साहसी व्यक्तियों द्वारा स्टार्टअप्स में शामिल होने के इच्छुक लोगों के साथ, सही प्रतिभा को आकर्षित करना आसान हो गया है। सूचना, पाठ्यक्रम और प्रौद्योगिकियों तक पहुँच आसानी से उपलब्ध है। Salesforce की Trailhead अकादमी निःशुल्क पाठ्यक्रम प्रदान करती है, जिससे कंपनियाँ प्रतिभाशाली व्यक्तियों को शीघ्रता से प्रशिक्षित कर सकती हैं।
• प्रौद्योगिकी: आधुनिक प्लेटफॉर्म स्टार्टअप्स को पहले से मौजूद, अच्छी तरह से परीक्षित प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाकर तेजी से मजबूत उत्पाद बनाने, विकास समय को कम करने और उत्पाद की विश्वसनीयता बढ़ाने की अनुमति देते हैं।
• बाजार में आने का समय: इन उन्नत प्लेटफार्मों का उपयोग करने से बाजार में आने का समय तेज हो जाता है, जिससे स्टार्टअप्स को तेजी से उत्पाद लॉन्च करने में सक्षम होने से प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त मिलती है।

जैसे-जैसे एआई का विकास जारी रहेगा, सेल्सफोर्स और स्टार्टअप्स के बीच सहयोग निस्संदेह और भी अधिक क्रांतिकारी समाधानों को जन्म देगा, उद्योगों को बदलेगा और व्यवसाय के भविष्य को आकार देगा।